Svindelen har skjedd ved at en høflig mannsperson, uten uniform og ID-kort, har oppsøk trygghetsalarmbrukere og utgitt seg for å skulle sjekke alarmen. Personen har sagt at det var nødvendig å skifte ut trygghetsalarmen og at det måtte betales et pengebeløp i kontanter for å få utført dette. Vedkommende har deretter forsvunnet med pengebeløpet.
Bydelene er bedt om å sørge for at alle brukere av trygghetsalarm blir informert om å være påpasselige, og at man aldri skal betale kontantbeløp til de som foretar besøk i hjemmet fra Hjelp24, eller til andre som representerer pleie- og omsorgstjenestene.