Likeverdige tjenester

Likeverdige tjenester er tjenester av like god kvalitet som er tilpasset den enkeltes behov. Å gi likeverdige tjenester handler ikke om å behandle alle likt, men om å tilpasse tjenestene slik at de faktisk fungerer for den som bruker dem.

Hvem har ansvar?

• Alle ansatte kan bidra til å gjøre tjenestene mer inkluderende.

• Ledere har et særlig ansvar for å sette retning, prioritere og følge opp arbeidet med likeverdige tjenester.

Hvorfor er dette viktig?

Å sikre likeverdige tjenester er en lovpålagt plikt. Arbeidet bygger på:

• Likestillings- og diskrimineringsloven: Tjenester skal være tilgjengelige og tilpasset alle, uavhengig av bakgrunn eller funksjonsevne. Loven krever universell utforming, individuell tilrettelegging og aktivt likestillingsarbeid.

• FNs menneskerettighetskonvensjoner: Norge har forpliktet seg til å sikre rett til utdanning, helse og deltakelse – uten diskriminering.

• Oslo kommunes føringer: Mangfoldet i befolkningen skal gjenspeiles i tjenestene. Alle virksomheter skal jobbe systematisk med å fjerne barrierer og iverksette tiltak.

Hvordan jobber du med likeverdige tjenester?

Som leder eller ansatt skal du:

• kjenne befolkningen du leverer tjenester til

• undersøke om noen grupper faller utenfor eller får dårligere tjenester

• identifisere barrierer – som språk, fysisk tilgjengelighet, informasjon og bildebruk

• finne tiltak som kan gjennomføres innenfor eksisterende rammer